Een appointment setter, wat is dat precies? Deze term zie je tegenwoordig veel voorbij komen op social media en er zijn hoogeprijsde opleidingen te vinden om je op te laten leiden tot appointment setter. Tot voor kort wist ik niet wat een appointment setter precies was, nu ben ik er zelf een. Ik deel in dit artikel meer over deze functie.

Wat is een appointment setter?

Ik snapte deze functie eerst nooit. Hoezo heb je iemand nodig die je afspraken in je agenda zet? Dat kan je toch prima zelf? Een appointment setter doet echter veel meer dan afspraken maken. Heel eenvoudig uitgelegd; als appointment setter ga je via social media in DM of reacties het contact en de verbinding aan met klanten van je opdrachtgever. Het doel van deze gesprekken is (meestal) ze een call in te laten boeken zodat ze een verdere aankoop gaan doen bij jouw opdrachtgever.

Dat klinkt heel simpel, gewoon een beetje berichten sturen en reageren, toch? Het gaat echter wel wat verder. Je wilt oprecht contact hebben met de klanten en zult dus het aanbod van je opdrachtgever goed moeten kennen. Je wilt uiteindelijk iets verkopen aan de doelgroep maar geen keiharde sales gesprekken voeren (doorgaans dan). Het is dus belangrijk dat je als appointment setter op de juiste manier kunt communiceren en in staat bent om verbinding te maken en de persoon tegenover je aan te voelen. Iedere ondernemer heeft hierin weer zijn eigen stijl en script

Je voert in de meeste gevallen niet de ingeplande sales gesprekken, dat doet een “closer”. Je bent voor je salaris (daarover hieronder meer) dus afhankelijk van de closers.

Heb je daar een opleiding voor nodig?

Er zijn tegenwoordig talloze opleidingen tot appointment setter te vinden. Ik heb geen ervaring met deze opleidingen want ik heb er geen gevolgd.

Als je totaal nieuw bent in het online werken, denk ik dat een opleiding van goede kwaliteit zeker van waarde is. Ik ga er vanuit dat je hierin de skills leert die je nodig hebt als appointment setter. Ik ben echter aan de slag gegaan zonder opleiding.

Een klant waar ik al jaren voor werk, vroeg me voor deze functie. Ik ken haar bedrijf goed, beheer haar social media al jaren en sta dus midden in het bedrijf. Het voeren van gesprekken op de juiste manier is iets wat ik me nog eigen aan het maken ben maar ik heb goede instructies en informatie gekregen om mezelf te kunnen inwerken. Voor mij was een opleiding dus niet essentieel en leer ik door het te doen en van mijn collega’s. Dit was voor mij mogelijk omdat ik veel online ervaring heb en het bedrijf goed ken. Ik denk dan ook dat als je voor iemand werkt die een appointment setter zoekt, je zeker samen kunt kijken of deze uitbreiding van functie iets voor jou is.

Met nul ervaring en nog geen klanten, denk ik dat het handig is om een opleiding te volgen of bij een beginnende ondernemer te starten om het samen te leren.

Wat verdien je?

In de meeste gevallen krijg je als appointmentsetter een basis fee van een paar honderd euro, gebaseerd op 40 uur werken per week. Aanvullend krijg je nog een percentage, meestal 5-10%, van de verkopen die jij binnenhaalt. Dit kan uiteraard per opdrachtgever verschillen en het basissalaris is laag. Echter kun je als je hier goed in bent uitkomen op hele hoge bedragen.

Het kan ook voorkomen dat je geen basissalaris krijgt maar alleen een percentage van de verkopen die je binnenhaalt. Dat is niet per definitie een slechte deal, zeker niet als je hier goed in bent. Ook kan het als je begint en geen opleiding hebt een mooie laagdrempelige manier zijn om dit vak aan te leren bij een ondernemer, zonder dat diegene daar een investering op voorhand voor hoeft te doen.

Wat doe ik als appointment setter?

Ik ben onlangs begonnen als appointment setter en hou me vooral bezig met het voeren van gesprekken in DM. Daarnaast zorg ik voor connecties en beantwoord ik reacties onder posts. Dit gaat in haar geval om honderden reacties en berichten per dag dus ik ben er meteen goed ingedoken. Ik vind het aanbod van mijn opdrachtgever heel waardevol en vind het vooral leuk om in de gesprekken oprecht te kijken hoe we deze persoon kunnen gaan helpen.

Kan ik ook appointment setter worden?

Ja. Als je dit leuk lijkt absoluut. Ik hoop je met dit artikel wat meer informatie gegeven te hebben vanuit mijn startende positie. Iemand die deze functie al lang beoefent, zal je waarschijnlijk nog veel meer kunnen vertellen. Ik denk dat het belangrijk is om goed te kijken of je dit leuk lijkt en niet alleen op het geld af te gaan. Je kunt veel verdienen maar het komt ook voor dat je uren lang vrij eenvoudig werk aan het doen bent voor een klein basissalaris, dat hou je niet vol als je er niks aan vindt. Sta je achter je opdrachtgever en vind je het een geweldige uitdaging om samen zoveel mogelijk mensen te gaan bereiken? Dan heb je het belangrijkste al te pakken; motivatie.

Ga lekker Googlen, bekijk de mogelijke opleidingen of praat met een al bestaande opdrachtgever over jouw wens om deze functie te gaan vervullen. Qua online ondernemen denk ik altijd dat alles mogelijk is; als je het maar wilt.